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Quiénes somos

Nexus AgentWorks opera agentes de IA para negocios — soporte por voz, gestión de correo electrónico, programación de citas, calificación de prospectos, seguimiento de facturas y recolección de documentos — en nombre de pequeños negocios. Las preguntas sobre esta página van a hello@nexusagentworks.com y las responde un humano.

Qué recopilamos

Recopilamos lo mínimo que el servicio necesita para funcionar:

• Perfil de inicio de sesión. Cuando inicias sesión con Google o GitHub, recibimos tu correo, nombre de usuario, nombre visible y el ID de cuenta de tu proveedor. Los usamos para identificar tu cuenta. Nunca publicamos nada ni tocamos tus datos de Google/GitHub más allá del perfil de inicio de sesión.
• Tus documentos de base de conocimiento. Los archivos que subes para que tus agentes respondan preguntas a partir de ellos. Se almacenan por cliente (tenant) en Cloudflare Durable Objects y KV aislados. La capacidad en esta etapa es de 100 MB por cliente.
• Registros de operación de los agentes. Qué hizo, decidió y por qué cada agente — la misma pista de auditoría que tú puedes ver, que usamos para operar y depurar tu servicio.
• Registros de uso y facturación. Filas medidas (costo, número de respuestas de IA) en un libro mayor encadenado por hashes, para que tus facturas se puedan rastrear hasta el uso real.
• Correo de soporte. Si nos escribes, conservamos el hilo.

Por qué los usamos

Tres razones, y esa es la lista completa:

• Para operar tus agentes. Responder las preguntas de tus clientes a partir de tu base de conocimiento, dentro de tu tenant. (Necesidad contractual — es el servicio que pagas.)
• Para facturar con precisión. Medir el uso según los precios de tu acuerdo. (Necesidad contractual.)
• Para mantener el servicio seguro. Prevención de abusos y seguridad. (Nuestro interés legítimo — y el tuyo.)

No usamos tus datos para entrenar modelos de IA — ni los nuestros ni los de nadie. Nada del espacio de un cliente se usa para atender a otro cliente.

Lo que no hacemos

• No vendemos datos personales. A nadie, nunca. No hay "red de socios", ni acuerdo con corredores de datos, ni excepciones.
• No usamos rastreadores publicitarios. Sin rastreadores de publicidad, sin corredores de datos, sin perfilado entre sitios y sin analítica dentro del producto. El único script de terceros en este sitio de marketing es Cloudflare Web Analytics (static.cloudflareinsights.com), que Cloudflare Pages inyecta en cada página: no usa cookies, no asigna identificador, no te sigue entre sitios y solo reporta vistas de página agregadas.
• No contactamos a tus prospectos. Nuestros agentes son estructuralmente incapaces de decidir por sí mismos contactar a una persona. No hay contacto saliente hasta que exista un prospecto real en tu embudo — es una regla estricta en nuestro código, no una sugerencia.
• No mezclamos datos de clientes. El aislamiento por cliente es arquitectónico, no una promesa de política: el espacio de trabajo de cada cliente es una unidad aislada. Tu base de conocimiento, registros y memoria no se comparten con — ni son accesibles desde — los agentes de ningún otro cliente.

Procesamiento con IA y terceros

Para generar respuestas, las preguntas de tus clientes pueden enviarse a proveedores externos de modelos de lenguaje — OpenRouter u OpenAI, o tu propia clave de proveedor si traes tu propio modelo (BYOM). Tus documentos de base de conocimiento se usan para respuestas fundamentadas en recuperación dentro de tu tenant únicamente. No enviamos tus datos a ningún otro lugar, y no elegimos proveedores que entrenen con las consultas de sus clientes.

Supervisión humana

Nuestros agentes escalan al equipo humano de tu empresa cuando tienen dudas. No toman compromisos de dinero o legales de forma completamente desatendida. Cuando la salida de un agente llega a alguien fuera de tu equipo, hay una firma humana en medio.

Cuánto tiempo conservamos las cosas

Los datos de la cuenta, los documentos de base de conocimiento y los registros de agentes se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las filas del libro mayor de uso y facturación se conservan el tiempo que necesitemos para fines contables y fiscales. Cuando nos pides eliminar tus datos, los eliminamos — lo único que sobrevive es lo que estamos legalmente obligados a conservar como registros de facturación.

Exportación y eliminación

En autoservicio, desde tu espacio de trabajo (Facturación → Tus datos): Descargar los datos de mi cuenta te entrega tu perfil de acceso, tus tickets y notificaciones y tus documentos en un solo archivo JSON; Descargar los datos del espacio de trabajo (propietarios) te entrega la base de conocimiento con su texto, reservas, configuraciones de agentes, historial de evolución, uso y la lista de miembros — el mismo paquete que guarda nuestra copia de seguridad nocturna, así que lo que descargas es exactamente lo que tenemos. Las credenciales de servicios conectados nunca van en una exportación. Eliminar mi cuenta, en el mismo panel, borra tu perfil, tickets y notificaciones de inmediato y cierra tu sesión; te pide escribir DELETE antes y no se borra nada hasta que lo hagas. La eliminación es eliminación de verdad, no una marca en una base de datos.

Si prefieres no usar los botones, escribe a hello@nexusagentworks.com desde la dirección de tu cuenta y lo haremos a mano.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos acceso a tus datos, una copia, una corrección o su eliminación — la sección de exportación y eliminación de arriba explica cómo. Si estás en la UE/EEE o Reino Unido, las bases legales en que nos apoyamos están en "Por qué los usamos" de arriba, y puedes oponerte o reclamar ante tu regulador local. Si eres residente de California: no vendemos ni compartimos información personal según la definición del CCPA, así que no hay nada que excluir. No discriminamos a nadie por ejercer sus derechos.

Seguridad

Aislamiento por cliente en almacenamiento aislado, sin rutas de datos entre clientes, y un libro mayor de solo anexado encadenado por hashes para que los registros de uso no puedan reescribirse en silencio. Si algo llegara a salir mal con tus datos, te lo decimos pronto y sin rodeos.