Términos de Servicio

Qué es el servicio

Nexus AgentWorks opera agentes de IA en tu nombre: soporte por voz, gestión de correo electrónico, programación de citas, calificación de prospectos, seguimiento de facturas y recolección de documentos. Los agentes trabajan a partir de tu base de conocimiento y siguen salvaguardas que fijamos en código.

Todo lo que en este sitio está etiquetado como simulado es una prueba determinista, no un proyecto en vivo — las demos simuladas son demostraciones, claramente marcadas como tales. Las cifras reales de rendimiento provienen solo de proyectos reales.

Inicio y facturación

• Piloto: tarifa fija de $500 por un piloto de dos semanas, por servicio. Un precio, dicho de antemano, sin sorpresas.
• Después del piloto: el servicio continuo funciona con niveles de suscripción, con precio y medición según tu contrato firmado. El uso se mide — cada línea de tu factura se puede rastrear hasta filas del libro mayor con actividad real.
• Lo que pagas es trabajo real: prospectos captados, citas cumplidas, llamadas respondidas, facturas recuperadas. Si un proyecto deja de crear valor, eso es una conversación, no un candado.

Esta página describe cómo funciona la facturación en general; tu contrato firmado es el trato específico. Si algún día discrepan, manda el contrato firmado.

Tus datos son tuyos

Tus documentos de base de conocimiento, los registros de tus agentes, tus prospectos, la información de tus clientes que pasa por el servicio — todo eso es tuyo. Lo usamos solo para operar tus agentes, facturar con precisión y mantener el servicio seguro. No lo vendemos, no usamos rastreadores publicitarios, no contactamos a tus prospectos sin un prospecto real, y no lo compartimos entre clientes — el aislamiento por cliente está construido en la arquitectura, no solo prometido aquí. Puedes exportar o eliminar tus datos en cualquier momento escribiendo a hello@nexusagentworks.com. Los detalles están en la Política de Privacidad.

Supervisión humana

Nuestros agentes escalan a tus humanos cuando tienen dudas, y no toman compromisos de dinero o legales de forma completamente desatendida. Tú decides qué puede prometer tu agente en tu nombre.

Revelación de IA

Todos los agentes operados por Nexus AgentWorks son inteligencia artificial, no empleados humanos. Nuestro servicio está configurado para revelarlo por defecto: las interacciones de voz abren con un aviso de que quien habla es un asistente de IA, y las interfaces de texto muestran un aviso equivalente. Eres responsable de garantizar que tu uso del servicio cumpla los requisitos de revelación y transparencia de IA que te apliquen a ti y a tus clientes — por ejemplo, las normas de transparencia de la Ley de IA de la UE para personas que interactúan con sistemas de IA. No configuraremos un agente para hacerse pasar por un humano, y te ayudaremos a cumplir los requisitos de revelación de tus mercados.

Uso aceptable

Aceptas no:

• usar el servicio para nada ilegal, incluido spam, fraude, acoso o violar derechos de otras personas;
• abusar de los puntos de acceso de IA medidos por uso — nada de bombardeo automatizado, ni intentos de extraer datos de otros clientes, ni buscar formas de saltarte los límites de aislamiento;
• subir contenido sobre el que no tienes derechos, ni ordenar a los agentes que actúen fuera de la autoridad que les has delegado;
• usar los agentes para contactar personas sin solicitud — nuestra política de no contacto es una restricción de diseño que también te exigimos a ti.

Si rompes estas reglas, podemos suspender o terminar tu servicio. En violaciones graves, de inmediato.

Honestidad del servicio

Los agentes fallan — todo lo que corre 24/7 eventualmente falla. Lo que nos comprometemos a dar es respuesta: los problemas se detectan de inmediato, las situaciones inusuales escalan a un humano y te decimos la verdad sobre lo que pasó. Las cifras etiquetadas como simuladas son estimaciones; no las publicamos como resultados.

Finalización

Cualquiera de las partes puede terminar la relación:

• Tú puedes irte al final de cualquier período de facturación. Exporta tus datos antes o pídenos una copia — y borraremos el resto si nos lo pides.
• Nosotros podemos terminarla si no pagas, o si violas las reglas de uso aceptable de arriba. Si alguna vez terminamos por otra razón distinta a tu incumplimiento o falta de pago, te daremos un aviso razonable y un camino para exportar tus datos.

Exenciones y responsabilidad, en corto

El servicio se ofrece tal cual, sin garantías más allá de lo que diga tu contrato firmado. Ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos o consecuentes. En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de cada parte se limita a lo que nos pagaste realmente en los doce meses anteriores al reclamo. Mantenemos esta sección corta porque los tribunales y los contratos completan el resto — palabras claras aquí, precisión en el contrato.